4月8日，湖北保监局通报了2007年度辖内保险业诚信测评工作情况。测评结果显示，湖北省保险业诚信状况综合得分为76.95分。保险客户对湖北省保险业诚信状况总体上是肯定的，但也反映出一些不容忽视的问题。

这次测评工作，由湖北保监局、湖北省保险行业协会委托湖北省统计局信息中心，采用计算机辅助电话调查系统进行。测评通过20多个问题，重点了解了辖内7000余名客户对保险公司业务流程、保险产品、服务人员素质、理赔(给付)效率、投诉处理质量的满意度，以及对保险业务开展规范性、售后服务情况的看法。

测评结果显示，平安产险湖北分公司测评得分位居产险公司第一，太保产险、中华联合分列二、三位;合众人寿位居寿险公司第一，太平人寿、信诚人寿分列二、三位。

客户普遍反映较好、保险公司得分在85分以上的项目，产险公司包括：遵守职业道德的自觉性、执行代签名规定的严格性等。寿险公司包括：展业人员出示证件情况、指导客户准备索赔材料、展业时出示投保提示情况、禁止保单代签名情况等。

客户意见比较突出、保险公司得分在65分以下的项目，产险公司包括：对投诉处理的及时程度、对客户回访的情况、售后服务的持续性等。寿险公司包括：投诉渠道的畅通性、对投诉处理的及时程度等。

湖北保监局介绍，通过引入统计局等第三方力量组织开展对保险业的诚信测评，较好地保证了测评结果的客观性、公正性和有效性。

湖北保监局表示，将根据诚信测评结果，重点针对售后服务、理赔给付效率、营销员素质、保险产品满意度等方面存在的突出问题，研究进一步改进的措施。同时，保监局和行业协会将把诚信测评工作制度化、经常化，通过每年定期测评，动态观察保险公司诚信建设情况，在此基础上结合公司经营情况，对保险机构实行分类监管、扶优限劣。

来源： 中国保险报