5月14日下午，嘉禾人寿保险股份有限公司将8万元理赔款，通过银行汇款的形式，交付给四川省都江堰市客户龚某的家属。这是嘉禾人寿支付的“5.12”地震灾害第一笔理赔款。从接到报案到支付赔款，整个赔付过程用了不到23个小时。

5月13日下午17：24分，嘉禾人寿客服电话中心接到报案，称都江堰客户龚某在地震灾害中因房屋倒塌出险身亡。因为身处地震重灾区，交通、电信不畅，给查勘核实工作带来了极大困难。经过多方联系，核实被保险人确系嘉禾客户。“只要是我们的客户，就要在最短时间内赔付到位!”公司总经理赖观荣对此高度重视。在简化了所有程序之后，决定立即理赔。因为道路被阻，赔付款无法送达客户家属手中，公司决定以银行转账方式进行赔付。14日下午16:15分，在拿到银行账号后的第一时间，嘉禾人寿将8万元预付赔款存入了被保险人家属的账户。

“5.12”四川汶川地震发生后，嘉禾人寿党委、总经理室高度重视，迅速成立了以总经理赖观荣为组长的“抗震救灾工作领导小组”，全面部署抗震救灾工作，要求全体员工发扬扶危济困的精神，以高度的责任感全力做好抗震救灾、理赔服务工作。同时，立即发动全体员工，开展为灾区人民捐款活动。在5月13日上午举行的捐款大会上，董事长马鸣家、总经理赖观荣带头捐款，短短20分钟时间，就募集到善款近5万元。

为保证地震灾区受灾客户的理赔服务顺畅及时，目前，嘉禾人寿理赔应急预案已经启动，宣布地震属于全部条款责任范围，并要求全体员工以“我们都是汶川人”的精神，急灾区客户之所急，做到保证灾区客户理赔报案渠道畅通，设立专线95581客服电话，随时接听报案，受理案件;开通灾区客户理赔绿色通道，对灾害所致赔案优先处理、优先审核、优先付款、优先通知，简化理赔程序，对保险责任明确的重大赔案预付部分理赔款，确保让受灾客户第一时间领到保险赔款。同时，公司还采取异地理赔互动措施，客户只要在有公司机构的地区出险，都可以直接到当地机构办理理赔事宜。

在抗震救灾领导小组的统一协调指挥下，嘉禾人寿各级分公司迅速投身到抗震救灾工作中。地处四川、陕西、甘肃等重灾区的嘉禾人寿分公司一边积极组织员工自救，一边及时了解受灾情况，进行理赔查勘，慰问客户。山东、辽宁、河北等分公司也在第一时间组织员工开展献血、捐款等活动，为灾区人民献上一分爱心。(新浪财经)